Fin by Intercom Preisübersicht

Ich liebe es, wie Fin von Intercom hochwertigen 24/7-Support für sowohl B2B- als auch B2C-Kundeninteraktionen bietet, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit rund um die Uhr ist. Als kleines Team ist die Fähigkeit, unsere Support-Dienste erheblich zu skalieren, ohne sofort zusätzliches Personal einstellen zu müssen, von unschätzbarem Wert und bietet uns große Flexibilität und Kosteneffizienz. Die Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfunktionen stechen hervor, da sie es einfach machen, den Service an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen, ohne eine steile Lernkurve. Besonders beeindruckt bin ich von der Inhaltsvorschlagsfunktion, die vergangene Kundenkonversationen analysiert, um vollständige Hilfeartikel zu liefern, die schnell mit nur einem Knopfdruck veröffentlicht werden können, was unseren Kundenservice-Prozess rationalisiert. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Fin by Intercom äußerst unkompliziert, da sie nur einen Kippschalter erforderte und die Integration in unseren Chat-Flow sicherstellte, was den Übergang reibungslos und mühelos machte. Insgesamt hat Fin von Intercom im Vergleich zu seinen Vorgängern erhebliche Verbesserungen gezeigt und unsere Support-Operationen dramatisch verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfindet es Lösungen oder nimmt Lösungen an, die nicht möglich sind. Zum Beispiel kann es Kunden von Schaltflächen erzählen, die nicht existieren. Dies geschieht normalerweise, weil ähnliche Funktionen eine solche Schaltfläche haben, aber nicht die, nach der der Kunde fragt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leicht zu integrieren und klingt vielversprechend auf dem Papier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind nun seit fast 4 Jahren Kunden von Intercom, und ich könnte die Entscheidung, Intercom beizutreten, nicht mehr bereuen.

Der Kundensupport ist extrem schlecht - es dauert oft Stunden oder sogar Tage, um eine Antwort zu erhalten, und man wird ständig zwischen Agenten hin- und hergereicht, die den Überblick über das Problem verlieren, was einen dazu zwingt, sich mehrmals zu wiederholen. Zum Beispiel haben sie uns einmal ohne Vorwarnung die Möglichkeit gesperrt, E-Mails zu senden, und erst mehrere Tage später wieder freigeschaltet. In einem anderen Fall wartete einer unserer Entwickler wochenlang auf technische Unterstützung.

Die Preise sind im Vergleich zu Alternativen sehr hoch, besonders wenn man wächst. Fast jede Funktion ist ein Upsell, sodass unsere Rechnung unerwartet steigt.

Während das Kernprodukt anständig ist, ist es weit davon entfernt, perfekt zu sein, und rechtfertigt nicht die hohen Kosten. Es fehlen einige Integrationen wie die native Telegram-Integration (wieder ist jeder Kanal ein Upsell, ugh). Fin ist besonders überbewertet - die meisten seiner Antworten sind nicht hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.